Reklamacje, odstąpienie i usuwanie konta Conttinu

1. Kontakt

Wszystkie poniższe sprawy obsługuje Mateusz Tomaszewski, ul. Paderewskiego 3/25, 81-198 Pogórze, Polska, support@conttinu.com, telefon +48 692 371 530. W temacie wiadomości możesz wpisać „Reklamacja”, „Odstąpienie”, „Dane osobowe” lub „Usunięcie konta”, ale nie jest to warunek rozpatrzenia. Nie wysyłaj hasła, numeru karty, PESEL ani zbędnych danych medycznych.

2. Reklamacja — dobrowolny wzór

Adresat: Mateusz Tomaszewski, operator Conttinu.

„Składam reklamację dotyczącą [funkcja, plan lub zamówienie]. Problem wystąpił [data i opis]. Oczekuję [naprawa, doprowadzenie do zgodności, rozliczenie lub inny środek]. Dane potrzebne do odnalezienia sprawy: [e-mail konta albo identyfikator zamówienia]. Proszę o odpowiedź na [adres kontaktowy]”.

Możesz dołączyć zrzut ekranu po zasłonięciu zbędnych danych. Potwierdzenie zakupu lub dane urządzenia są pomocne tylko wtedy, gdy dotyczą problemu. Odpowiedź przekazujemy na trwałym nośniku w 14 dni od otrzymania. Właściwe ustawowe skutki braku odpowiedzi pozostają w mocy.

3. Pouczenie o odstąpieniu

Konsument oraz przedsiębiorca będący osobą fizyczną, któremu prawo przyznaje ochronę dla umowy niezawodowej, może odstąpić od właściwej umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny. Dla bezpłatnej umowy konsumenckiej Conttinu przyznaje ten termin również umownie. Wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia do Operatora przed upływem terminu. Formularz poniżej nie jest obowiązkowy.

Po skutecznym odstąpieniu umowę traktuje się jako niezawartą w zakresie wynikającym z prawa. Zwrot należnych płatności wykonujemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem, chyba że bezkosztowo uzgodniono inny. Przy bezpłatnej usłudze nie ma płatności do zwrotu.

Jeżeli na Twoje wyraźne żądanie rozpoczęliśmy odpłatną usługę przed terminem odstąpienia, proporcjonalne wynagrodzenie za świadczenie do chwili odstąpienia jest należne tylko w warunkach przewidzianych prawem i po przekazaniu wymaganej informacji. Samo założenie konta lub rozpoczęcie ciągłego abonamentu nie oznacza pełnego wykonania ani automatycznej utraty prawa odstąpienia. Nie wymagamy generalnego zrzeczenia się tego prawa.

Po zakończeniu umowy obsługujemy dane zgodnie z RODO. W zakresie treści innych niż dane osobowe stosujemy ustawowe ograniczenia dalszego wykorzystania i na żądanie udostępniamy uprawnionej osobie przysługujące jej treści bez opłat, w rozsądnym terminie i powszechnie używanym formacie odczytu maszynowego, z wyjątkami wynikającymi z prawa. Zakończenie płatnego planu nie uprawnia Operatora do dowolnego przejęcia danych Partnera.

4. Formularz odstąpienia

Adresat: Mateusz Tomaszewski, ul. Paderewskiego 3/25, 81-198 Pogórze, Polska, support@conttinu.com.

„Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi [nazwa usługi/plan]. Data zawarcia umowy: [data]. Imię i nazwisko: [dane]. Adres: [adres]. Identyfikator konta/zamówienia, jeśli znany: [dane]. Data oświadczenia: [data]. Podpis: [tylko przy formularzu papierowym]”.

5. Konto konsumenckie i dane

W aplikacji otwórz profil i ustawienia konta, wybierz usunięcie konta i potwierdź. Bez aplikacji skorzystaj z publicznej strony Usunięcie konta albo napisz na support@conttinu.com. Jeżeli używasz formularza WWW, podaj e-mail konta i potwierdź żądanie otrzymanym linkiem; w razie problemu z logowaniem Apple/Google lub skrzynką skontaktuj się z nami w celu proporcjonalnej weryfikacji.

Usunięcie obejmuje konto, dane profilu i powiązane prywatne dane, własne Wizyty i wiadomości w zakresie relacji z kontem, zgody oraz treści i pliki objęte procesem usunięcia. Rozpoczyna się po potwierdzeniu; pliki u dostawcy mogą wymagać ponowionej operacji. Sesje tracą ważność. Kopie bezpieczeństwa podlegają rotacji do 180 dni i ponownemu zastosowaniu usunięć po odtworzeniu. Wyjątki prawne, dane innych stron i dokumentację rozliczeniową opisuje Polityka prywatności.

Odinstalowanie aplikacji nie usuwa konta. Usunięcie osobistego konta osoby zarządzającej lokalem nie jest automatycznie wypowiedzeniem subskrypcji organizacji ani dyspozycją usunięcia wszystkich danych jej gości. Aby zamknąć Partnera, skontaktuj się z Operatorem i anuluj odnowienie zgodnie z Regulaminem Partnera; sprawdzimy umocowanie i uprawnienia pozostałych osób. Nie blokuje to realizacji Twoich własnych praw do danych.

6. Wniosek RODO — dobrowolny wzór

„Proszę o [dostęp i kopię / sprostowanie / usunięcie / ograniczenie / przeniesienie / wycofanie zgody / uwzględnienie sprzeciwu]. Zakres: [konto, konkretne dane, lokal lub cel]. Dane umożliwiające odnalezienie sprawy: [minimum informacji]. Odpowiedź proszę przesłać na [kontakt]”.

Zasadniczy termin odpowiedzi to miesiąc, z możliwością przedłużenia o maksymalnie dwa miesiące w ustawowych okolicznościach, o czym informujemy w pierwszym miesiącu. Wnioski są co do zasady bezpłatne. Nie wymagamy automatycznie kopii dokumentu tożsamości. W razie odmowy otrzymasz uzasadnienie i informację o skardze do Prezesa UODO oraz ochronie sądowej. Żądanie dotyczące lokalu, który jest odrębnym administratorem, przekażemy lub wskażemy właściwy kontakt.

7. Zgłoszenia bezpieczeństwa i treści

Podejrzenie przejęcia konta lub ujawnienia danych zgłoś natychmiast do Operatora. Nielegalne treści i odwołania zgłasza się według rozdziału 7 Regulaminu; można skorzystać z tego samego adresu, bez konta i bez opłaty. Pomoc w sporach konsumenckich oferują rzecznicy konsumentów i właściwe podmioty polubowne; sądowa ochrona praw pozostaje dostępna.